據(jù)新華社北京3月14日電 (記者鄒多為)中國家用電器服務維修協(xié)會13日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,根據(jù)初步測算,2023年,家電服務業(yè)總體規(guī)模近萬億元,活躍法人單位數(shù)約10萬家,服務收入及盈利增長已超過制造和銷售行業(yè)。
中國家用電器服務維修協(xié)會副會長趙捷表示,隨著數(shù)字化平臺加快建設和配件倉結(jié)合配件物流體系在各地建立起來,我國家電企業(yè)可以通過系統(tǒng)調(diào)度將消費者訴求精準到每一位服務工程師,從而保障一次上門即可完成服務,在提升消費者服務體驗的同時,也降低了服務成本。
中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示,新一代消費主流群體呈現(xiàn)出的消費更加理性、選擇更加多樣性、體驗式場景化和個性化等趨勢,也推動了消費者權益保護向消費者權益革新轉(zhuǎn)變。
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